面试人际交往能力

人际交往/沟通能力

　　除了拥有专业知识和优质潜力，人际交往能力和沟通能力就像是日常工作中的润滑剂，虽然这个能力不是主角，但是若能良好驾驭，能让你的技能知识如鱼得水，反之，很有可能成为被孤立的单兵，即使三头六臂也无力施展。随着知识经济企业的发展和现代服务业的兴起，企业对个人的协作能力、沟通合作能力、客户服务能力等提出了更高的要求。因此在面试中，了解人际交往和沟通这一重要的“情商”考核题目，成了第二大类必备绝技。

　　1、沟通合作能力：

　　问题举例：请给出一个你在日常工作中遇到的与他人合作解决的项目案例。并具体描述你们在项目中遇到过哪些困难，解决完成的过程。

　　2、领导能力：

　　问题举例：你有无领导团队完成某项任务的经验？其中运用了哪些方法？绩效考核，目标驱动，或者是目标激励？

　　3、人际关系处理能力

　　问题举例：若公司的新进员工是你以前的好友，而目前你们正巧是在两个相互竞争且互相牵制的部门工作，你如何处理工作和私人关系之间的矛盾？

　　4、客户沟通服务能力：

　　问题举例：假设你是某公司的客户经理，遇到客户投诉，请问你是如何协调公司和客户之间的关系，如何妥善处理客户投诉？请举例说明。

　　人际需要处理的人际关系及原则

　　1、对领导，我们要尊重、理解、学习、服从、请示、汇报、、维护。

　　2、对同事，我们要尊重、理解、学习、团结、合作。

　　3、对下属，我们要尊重、理解、关心、针对错误进行批评与引导。

　　4、对亲戚朋友，我们要尊重、理解、坚定原则，公事公办。

　　5、对人民群众，我们要尊重、理解、耐心、热情、解释、办事与反馈。

　　人际关系处理技巧

　　有效沟通：在处理人际关系时，有效地沟通是至关重要的。这包括准确传达信息，使用适当的语言和措辞，以及在听和说之间保持适当的平衡。

　　1、尊重和理解：尊重他人的观点和感受，理解他人的立场和角度，这是建立良好工作关系的基础。

　　2、团队合作：在团队中工作，理解和适应团队的风格和节奏，以及尊重和利用每个人的独特的贡献是非常重要的。

　　3、处理冲突：当遇到冲突时，要保持冷静，以解决问题为导向。要积极寻求解决方案，尽可能避免攻击性的语言和行为。

　　4、建立信任：建立和维持信任是良好人际关系的关键。要诚实、透明，对自己的行为负责，也要鼓励和支持他人。

　　5、倾听和反馈：倾听他人的观点和想法，并及时给予反馈。这有助于建立开放和有益的交流渠道。

　　6、个人边界：要尊重他人的个人空间和隐私，不要越界侵犯他人的权益。