姓　　名：  孙先生  性　　别：  男  
婚姻状况：  未婚  民　　族：  汉族  
户　　籍：  河南-南阳  年　　龄：  27  
现所在地：  广东-深圳  身　　高：  168cm  
希望地区：  广东-东莞    
希望岗位：  咨询/顾问类-其他相关职位
技工/普工类-汽车/摩托车维修员  
寻求职位：  服务主管、 前台主管 

 

    
教育经历 
 2010-01 ～ 2012-03 武汉理工大 汽车服务工程 大专  
 2004-05 ～ 2007-07 北方汽修学校 汽车维修 中专 

    
培训经历 
 2010-03 ～ 2010-03 珠海笛威欧亚 服务顾问 毕业证

    
 **公司 （2011-05 ～ 2012-05）  
 公司性质：  私营企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件 
 担任职位：  前台主管  岗位类别：  软件设计师 
 工作描述：  1.对客户的满意度负直接责任；
2.按CS-MAP和CSI标准对客户服务代表的日常工作进行管理；
3.负责对客户服务代表的绩效、奖惩考核、和技能进行评定；
4.对客户流失率、定保留存率进行管控；
5.负责客户投诉处理，包括现场投诉、400、800的投诉；
6.客户档案的管理与维护监督；
7.厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；
8.负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；
9.定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；
10.完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；
11.服务接待的现场管理；
12.完成上级下达的其它任务；  
 
 **公司 （2009-06 ～ 2011-05）  
 公司性质：  私营企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件 
 担任职位：  服务顾问  岗位类别：  客户代表 
 工作描述：  积极主动的推行双向预约工作
负责建立并完善客户服务档案
及时热忱地接待客户，努力了解客户需求
认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象
正确提示、判断客户汽车故障并做出估价
积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度
做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作 
 
 **公司 （2007-08 ～ 2009-05）  
 公司性质：  私营企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件 
 担任职位：  维修主管  岗位类别：  汽车/摩托车维修员 
 工作描述：  1、管理车间日常5S工作
2、管理车间日常生产工作，保证正常生产；
3、管理车间工具设备的正常使用及增补；
4、协助前台主管及配件主管共同完成公司的任务目标；
5、定期组织车间人员会议，沟通日常工作所遇到的问题。 
 
 **公司 （2005-07 ～ 2007-06）  
 公司性质：  私营企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件 
 担任职位：  主讲教师  岗位类别：  培训经理/主管 
 工作描述：  1.机电教学主讲老师 
2.教授汽车机车知识、检修技巧 
3.学员上岗前培训教学 
4.教育学生服务意识、汽修厂的一些日常知识等。 
5.辅导学生完成毕业考试 
 离职原因：  另谋发展 
 

  
技能专长 
 专业职称：  
 计算机水平：  中级  
 计算机详细技能：  
 技能专长：  1.具有3年的教学经验
2.善于组织拓展培训
3.较强的沟通学习及适应能力
4.有良好的团队合作精神和集体观念

    
语言能力 
 普通话：  流利  粤语：  一般  
 英语水平：  口语一般  
 其他：  一般 

  
求职意向 
 发展方向：  1.通过自己努力和别人的帮助完善自己的技术知识。 
2.走技术管理道路，成就能修车能教学。 
 其他要求： 

  
自身情况 
 自我评价：  有要提高前台的CSI 和业务能力的并且要前台主管的 请务必电联***