家政服务人员职业道德

家政服务人员职业道德

　　1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

　　2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。

　　3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

　　家政服务人员的职业操守

　　1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

　　2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

　　3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

　　4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

　　家政服务服务行为准则

　　1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。

　　2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。

　　3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。

　　4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。

　　5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。

　　6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。

　　7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。

　　8、要不懂就问：客户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

　　9、要勤俭节约：要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;帮客户采购日常生活用品时，须货比三家;要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。

　　10、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，不能向客户索要赠物或红包;禁止向客户借钱或物;如果家政服务员与客户解除劳务关系，在离开客户家庭前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。

　　家政包括什么服务项目

　　1. 日常保洁，轻松享受洁净空间

　　日常保洁是家政服务中最基础也是最常见的一项。专业的保洁人员会携带专业工具，对家中的客厅、卧室、厨房、卫生间等区域进行全面清洁，包括除尘、擦窗、地面清洁、垃圾处理等，让家中的每一个角落都焕然一新。想象一下，下班回家，迎接你的是一尘不染的居住环境，疲惫瞬间消散大半。

　　2. 深度清洁，解决顽固污渍

　　除了日常保洁，家政服务还提供深度清洁服务，专门针对家中难以处理的顽固污渍和特殊区域。比如，沙发、地毯的深度清洗，油烟机、空调的内部清洁等。这些服务不仅能让家居环境更加健康，还能延长家具家电的使用寿命，真正做到从内到外的彻底清洁。

　　3. 月嫂护理，专业呵护母婴健康

　　对于新手爸妈来说，月嫂服务无疑是产后恢复和婴儿照护的得力助手。专业的月嫂不仅具备丰富的育儿知识，还能为产妇提供科学的饮食搭配和产后恢复指导，确保母婴双方的健康与安全。她们的细心照料，让新手家庭在喜悦中更加从容不迫。

　　4. 老人陪护，温情陪伴夕阳时

　　随着人口老龄化的加剧，老人陪护成为家政服务中不可或缺的一部分。专业的陪护人员不仅提供日常生活照料，如做饭、洗衣、打扫卫生等，还能陪伴老人聊天解闷，关注他们的身心健康，让老人感受到家的温暖和社会的关怀。

　　5. 家务代劳，个性化定制服务

　　除了上述常规服务，家政服务还提供灵活的个性化定制服务。无论是衣物熨烫、衣物收纳整理，还是家庭烹饪、宠物照料，甚至是节日装饰、搬家协助等，只要你有需要，家政公司都能为你量身定制解决方案，让你的生活更加便捷舒适。

　　做家政的6大忌

　　一忌：缺乏专业素养

　　家政服务人员应该具备一定的专业素养，包括基本的家务知识、技能和服务态度。缺乏专业素养的家政服务人员往往难以胜任工作，甚至可能给家庭带来安全隐患。因此，家庭雇主在选择家政服务人员时，应该注重其专业素养和资质认证，确保服务质量和安全。

　　二忌：不尊重家庭成员

　　家政服务人员在与家庭成员相处时，应该尊重他们的生活习惯、隐私和个人空间。不尊重家庭成员的家政服务人员可能会引发家庭矛盾和不和谐，影响服务效果。因此，家政服务人员应该具备良好的沟通技巧和服务意识，与家庭成员建立和谐的关系。

　　三忌：忽视卫生和安全

　　家政服务的主要目的是为家庭提供清洁、整洁和安全的居住环境。因此，忽视卫生和安全是家政服务中的大忌。家政服务人员应该严格遵守卫生和安全规定，确保家庭环境的卫生和安全。同时，家庭雇主也应该对家政服务人员的卫生和安全工作进行检查和监督，确保服务质量和安全。

　　四忌：敷衍了事

　　家政服务人员应该以认真负责的态度对待工作，不能敷衍了事。敷衍了事的家政服务人员往往难以保证服务质量和效果，甚至可能给家庭带来不必要的麻烦和损失。因此，家庭雇主应该对家政服务人员的工作态度和效率进行检查和评估，确保服务质量和效果。

　　五忌：泄露家庭隐私

　　家政服务人员在服务过程中可能会接触到家庭的隐私信息，如家庭成员的姓名、联系方式、住址等。泄露家庭隐私是家政服务中的一大忌，可能给家庭带来不必要的麻烦和安全隐患。因此，家政服务人员应该严格遵守保密规定，确保家庭隐私的安全。

　　六忌：不遵守合同规定

　　家政服务通常是通过签订服务合同来明确双方的权利和义务。不遵守合同规定的家政服务人员可能会给家庭带来经济损失和法律纠纷。因此，家庭雇主和家政服务人员都应该认真阅读合同内容，确保双方权益得到保障。同时，在合同履行过程中，双方也应该遵守合同规定，确保服务质量和效果。