华体会体育2串1 ,大学生新闻发布平台
华体会体育2串1
大学生新闻大学生活校园文学hthcom华体会
hth电竞官方下载 hth官方下载 hthvp华体会 hth358华体会 社会实践心得
全国排名校友会版hthcom华体会赌博 分类排名本科排名一本排名hth359华体会 hth365华体会 学校地址
求职简历职场法则面试技巧职场故事求职招聘大学生就业
英语学习计算机学习电气工程机械工程经济管理建筑设计财务会计
申请书证明书检讨书自荐信演讲稿心得体会调查报告读后感求职信推荐信其它范文

CMA必背知识点:客户获利能力分析

CMA必背知识点之客户获利能力分析

  客户获利能力分析主要有两大目标

  1、量度客户的盈利性:包括非财务利益和财务利益。

  非财务利益包括客户获得、客户保留、客户满意度和总的市场份额。

  从战略上的考虑,某些客户需求哪怕在财务层面无利可图,也应尽量予以满足。重点在于如何将无利可图的客户转化成有利可图的客户。

  2、识别有效与无效的客户相关活动和服务。

  以确定哪些客户相关活动应进一步加强,哪些应予取缔。

  顾客成本层级有哪些?

  1、顾客单位产出成本:销售每一单位给顾客的作业成本,如产品的处理成本。

  2、顾客批次成本:与销售一批产品有关的作业成本,如订单处理成本、产品交付的成本

  3、顾客维持成本:支持单独顾客的作业成本,如拜访顾客的成本。

  4、分销渠道成本:与一种特定销售渠道有关的作业成本,而不是与单位产品或产品批次或特定顾客相关的作业成本,如销售渠道的管理费用。

  5、公司维持成本:不能追溯到某个顾客或某个销售渠道的作业成本,如管理高层的成本和一般管理成本。

  客户获利能力分析相关练习

  在确定客户盈利能力时,以下哪项成本与此无关?

  A售后客户支持

  B送货卡车折旧

  C包装费用

  D销售订单处理

  正确答案:B

  答案解析:送货卡车折旧与客户盈利能力无关,例如,即使放弃某一客户,送货卡车的折旧也依然会发生。
    作者:华体会体育2串1     来源:华体会体育2串1
    发布时间:2025-01-12    阅读:
    扫一扫 分享悦读
Baidu
map