团队管理中的不和谐的音符 “刺头”能否变为“虎将”？

有人说管理就是让人做事的艺术，其美感源于将不和谐的音符修正，使得乐章完美。

　　团队管理中总有几个不和谐的音符存在，今天，我们就要谈谈如何将团队中不和谐的音符修正，变“刺头”为“虎将”。

　　每个团队中都有几个特别难管理的员工，世界经理人用户“ Kevin” 就遇到了这样的难题：团队中的一位成员工作出现了问题，不喜欢的工作尽量推脱；重大变革实施时，喜欢和领导唱反调。“Kevin”求救：“这样的刺头员工除了简单教育或辞退，是否还有其他管理办法？”

　　在回答这个问题前，先看看刺头员工都具有哪些共同点：

　　有资历。刺头员工大多是老员工，加入团队的时间相对较长，有一定的工作能力和经验。对企业的管理问题也有一定的认识，尤其是一些历史遗留问题，清楚其产生原因和背景。

　　有影响。刺头员工倚赖老资历和长久以来积累的人脉，在团队中形成自己的影响范围，掌握着部分话语权。

　　爱出头。这是刺头员工最为突出的特点，不甘于平凡，爱与领导公开叫板。而这种行为的出发点大多是为了张扬自我、率性为之，不考虑后果、不以解决问题为目的。

　　刺头员工的存在从某个角度上看，可以形成对管理的群众监督，但如果任由“刺头”肆意而为，势必影响团队管理，削弱管理层的领导力和执行力。管理者希望团队成员有极强的工作能力与团队带动作用，这样的人才被称为“虎将”。“虎将”是每个团队都渴望拥有的人才，为管理者所欣赏。他们具备三个突出特点：

　　能力突出。有丰富的工作经验与耐心，善于解决难题，推进工作。

　　积极主动。“ 虎将”的工作态度积极乐观，为实现自我价值和团队价值而努力。遇到问题能充分发挥主动性。

　　有主见。不会人云亦云是“虎将”们具有的共同点，其性情直爽，会在公开场合表达自己的不同意见。与“刺头”不同的是，他们通常会将个人观点与团队利益结合起来，若两者有冲突也懂得以大局为重。

　　“刺头”不受欢迎，“虎将”备受青睐。“刺头”与“虎将”都有丰富的经验、较强的工作能力和影响力。能否引导“刺头”在工作态度上做积极转变，将“刺头”变为“虎将”呢？世界经理人用户“JaceYang”提出“刺头员工的确让人头痛，他们大多是有本事、有能力的老员工，既像孙悟空一样可恨，又像孙悟空一样可爱。对待这样的员工要结合公司文化、岗位特点进行引导，使其向正面转变。这就要求管理者有耐心、包容心并使用适当的技巧和方法，激发其积极性。能管好‘刺头’正显示出你非凡的管理才能。仅管好听话的员工不算本事。”

　　经过梳理我们发现，将“刺头”变为“虎将”可以分四步走：

首先，确认员工道德品质没有问题。世界经理人用户“逍遥皇( 龙腾)”也提到“对于有能力的人，企业在管理过程中总是迁就他们，这样做能够留住员工，让他们更好的发挥能力，对德商高的‘刺头’是好的机会。对待他们既要给予相应位置和待遇，也要在关键时刻把握好方向。”并非所有“刺头”都能转化为“虎将”，世界经理人用户“替罪羊”提醒大家“注意评估此人是否有德，德商没有问题，才可用技巧管理。”

　　第二，用尊重赢得尊重。世界经理人用户“程建刚”在讨论“如何管理不服气的员工”的话题时也表示：尊重员工是解决问题的前提。“去了解对方，倾听他的真实想法，发现他的闪光点和合理性。并用平和、平等，至少是让对方感到被尊重的方式沟通，也让‘刺头’有了解你的意见和想法的渠道。必要时可以使用职位赋予你的权威，特别是在涉及到原则问题的时候。但是，请永远记住一点：你可以强迫一个人服从，但无法强迫他尊重。因此，在使用组织权力前，请先赢得他的认同。”

　　第三，使用角色扮演催化态度转变。世界经理人用户“am9pm5”分享了一个有趣的实验，证实了态度转变的可操作性。该实验的组织者首先测试了参与者在三个具体问题上都持否定态度，然后把他们分成三人组。每组中有一人向另外两人进行说服宣传，以使他们对上述三个问题转化为积极态度。结果发现，三人全都转变了态度，而且宣传者的态度转变比被宣传者更大；宣传者扮演的时间越长，越积极，态度的转变也越大。这证明角色扮演对于态度转变有很大影响。“刺头”的反对声音集中出现在政策变革时期，这也是改造“刺头”的最佳时机。挑选反对声音最强的员工，使其为政策变革做宣导。世界经理人平台就有成功案例：某企业计划上马ERP，财务部负责人反对，理由从客观到主观、因公因私罗列了一堆。后来，企业安排该财务部负责人作为推进小组的核心成员，并为企业全员宣讲“为什么要上ERP”，项目得以顺利上马。另外一家企业，一位经理摆老资格反对变革。领导发现他的文笔很好，就请他做该项目的宣传工作：编制变革简报、做“高层访谈”、采访并整理各位高层对这个项目的背景说明。结果他很好地完成了工作，还主动提出要在每次采访稿后写几句“采访心得”，文章写得正面而且务实。

　　第四，谨防“退化”。“刺头”转变后，通常能够超越其他员工成为“虎将”，这时也要懂得防范倒退。团队中某一员工“独大”的局面同样令管理者头疼，世界经理人用户“njchalli”提醒“当你有一名‘虎将’时，你需要的是再训练一个对‘虎将’有威胁的角色，这样既可以形成制衡，同时也是一种更大的促进‘虎将’再提升的推动力，在操作过程要掌握平衡度，避免形成派系斗争。”世界经理人用户“至清”从“刺头”出现的环境角度提出“公生明，廉生威—否则就会拔掉一个‘刺头’又滋生了新的‘刺头’。”

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