“商业和技术不应分离” 商业经理人该如何管理

编者按：信息技术是当今提高企业竞争力最重要的因素。但是，由于传统上商业和技术的分离，商业经理不懂信息技术，信息技术经理又不懂商业，许多企业都丧失了良机。商业和技术必须紧密结合，而现在正是这样的大好时机，杨秀财指出。他的得意之作是创建了全球第一个全国范围的宽带网络。没有人比他更适合来探讨技术管理的问题了。他所倡导的“新加坡综合网”，有望将每个新加坡公民与国际互联网相连，而速度却会比普通网络快近一百倍。

我们特邀请杨秀财探讨商业和技术分离的实质所在，企业该如何打破这种隔阂，以及经理人必须如何管理信息技术。

成为智能岛

几年前，就有人独创了一个词汇，把新加坡叫作“智能岛”。意思是说，新加坡人不仅将信息技术应用于经济，而且也用于日常生活。另外，它还表明，我们必须与世界相连。新加坡是个小岛，国内市场狭小。我们通过为全球服务谋生，因此非与外界相连不可。

为帮助实现与世界相连这个目标，我们国家电脑局认为自己需要扮演两个角色。一个是辅助者，另一个是促动者的角色。我们很少自己操作一件事，而是与合作者、业界和政府一起促成事物。在某种意义上来说，我们更象战略规划者。

商业经理人和信息技术经理人

我首先把自己看作管理者，而不是技术专家。管理者的任务是做成事情。不管要做的事情是企业需要，还是国家目标，将其完成是我的首要工作。技术是我用来做成事情的手段，因此它是一个工具。我的身份是管理者，技术只是第二位的。作为管理者，我小心提防自己不醉心于技术，不是一味地追求最新技术，而是要看什么最合理。

我知道，许多人处不好两者间的关系。最高管理层的首要任务是让信息总监站在自己的层面上来思考问题。如果将信息总监排除在外，他就不能对经营问题有很好的把握，自得其乐地沉迷于自己的技术观点之中。因此，让信息总监参与最高管理层至关重要。

其次，在评定信息总监的绩效时，要使用业务指标而非技术指标，这一点也很重要。因此，不要根据企业是否拥有最新的软硬件来评判信息总监的业绩，而是应该根据其工作对企业的核心职能所起的支持作用来评判。

再者，如今许多企业都引入了工作轮换计划。这就是说，企业会让信息总监接触不同的企业职能部门。信息总监有可能回到，也有可能不再回到原来的职务。时至今日，大多数非技术专家出身的人也能管理技术，担任起信息总监的职务。学校教育正在将技术和商业结合在一起。由于两者已不象从前那样泾渭分明了，现在正是进行这种结合的大好时机。

关键的信息技术能力

经常有人问我，作为管理者的最基本知识是什么。我的回答是，他们必须要能跟上形势。技术变革太迅速了，他们今天所知道的情况半年以后就会大不一样。他们必须培养学习能力，而不要满足于在某个特定时间内掌握的某些具体东西。

事实上，有时候技术专家会疑惑，非技术人员怎么会跟我们懂得一样多？如果技术专家懒得去不断学习，他们就会发现许多非技术型经理懂得比他们还多。

的确技术正变得越来越简便。技术的复杂性都隐藏在“黑箱”里头。人们不需要真的打开黑箱才知道它的作用。管理者要思考的是如何应用技术，而不是技术本身的工作原理。这是一个影响深远的变革范式。

虽然技术日趋简便，技术的应用范围却在扩大。因此，以往我们谈论硬件和软件方面的问题，如今我们谈论内容、媒体、通讯等事物。管理者要通晓一切是不可能的。他们必须培养某方面的能力。如果他们能做到这一点，就更有希望向顾客提供更高的价值。

管理风格在于发挥才干

我为自己是一个以人为本的经理人而感到自豪。我把人员培训放在一切工作的首位。我乐于做这项工作，因为我做得相当顺手。变化迅速是我们行业及工作的特点，这就决定了我们必须采取授权赋能的管理。常见的金字塔式组织在我们这儿很快就会瓦解。

我所指的授权，就是让我们的主要管理人员和主要员工坐在一起，制定我们的方向和目标，然后放手让各人去实施目标。在实施过程中，我们通过所谓的完美沟通进行协调。我们借助电子邮件和短会，通过一套综合性沟通系统来改变工作方向，并根据情势进行微调。

这样，许多决策权下放给了最适合做决策者。如果他们决策前需要同别人商量，可以利用共同沟通渠道。这种网络式运作不仅十分有意思，也非常振奋人心。你会感到整个组织不象是一个等级架构，而更象是一个变化无常的物体，朝着一个方向扩展开去。它一边移动，一边学习根据周围事物的变化调整方向。

但是，我认为这种管理方式只适用于知识型企业组织。对于制造业或工厂这种环境，可能就不大适合。国家电脑局的员工都是知识工作者，所以这种管理方式非常有效。

自上而下的官僚管理方式在这里行不通。这种方式意味着在企业的顶层存在着一个庞大的知识中心或智慧体，一旦他们做出决策，其他人只有执行的份。知识型企业组织不能这么做。我一再告诉人们，高层经理人并不独占智慧，智慧应该来自企业组织的每个角落。所以，我首先要建立便利、易用的沟通系统，使人们能够彼此共享知识，形成集体智慧，并据此行事。