管理的典范：把业务部门视为直接客户

恩斯特·冯·西门子说：“我们的公司之所以成功，是因为我们始终视将来更为重要。”什么代表着将来？人！只有人代表着公司的将来。企业的兴衰无不来自于人。西门子公司的人力资源管理已经成为企业该管理领域的典范。

    人力资源部门的地位之高，在众多的欧洲公司中，西门子是一个典型。各层的人力资源主管都是领导班子的成员，人事总裁就是西门子公司董事会的董事。这样做，对于把人力资源管理与开发纳入到企业经营总战略和总决策之中是非常有利的。高的地位决定了人力资源管理部门将成为一个咨询顾问部门，在管理流程和结构上看，成为企业内部的第三产业---服务业，而一线部门则成为顾客。

    在西门子公司里，人力资源部作为公司的顾问，一方面要以公司人才战略的考虑为出发点，协助公司领导者督导公司文化和工作程序的改变，促进公司的变革。另一方面，要和员工及时沟通，做管理者和员工之间的桥梁，成为员工的代言人。西门子公司同时透过独特的CPD流程，即由“CPD圆桌会议”和“CPD员工对话”两部分组成的沟通方式，来进行人员资源的开发。

    或许读者认为：西门子有钱啊，自然可以大手笔的来对待员工，福利、待遇、培训什么都好。可是中小企业怎么办？生存发展乃是头等大事的企业该怎么做？然而，企业不论大小、发展阶段，在任何时候都必须做到树立“以人为本”的绝对原则，把人力资源管理当作是客户服务部门来对待，而客户就是企业的一线部门。只有这样，企业家才有资格说：“我们的公司之所以成功，是因为我们始终视将来更为重要。”