企业裁员危机管理需感情开道

由裁员引发的企业信任危机
　　《华为的冬天》已经被企业界尊奉为企业危机管理和危机意识培训之圭皋。然而就是这样一家极为优秀的企业，也一样没有在企业危机中幸免，而是被不同类型的企业危机侵袭着！
　　“001”，这一沿用了20年、华为公司内部人所共知的“老板”任正非的工号，转瞬间将成为历史。华为公司包括任正非在内的所有工作满八年的华为员工，在2008年元旦之前，都要先后办理主动辞职手续，即先“主动辞职”，再“竞业上岗”，成功者与公司签订1～3年的劳动合同，废除现行的工号制度，所有工号重新排序。所有自愿离职的员工将获得华为相应的补偿。在新劳动法即将实施的前夕，华为的这种做法被媒体曝光后，掀起了热烈社会反响，舆论直指华为逃避或者规避自己将在新劳动法实施后可能将要承担的社会责任。
　　无独有偶。知名跨国公司、世界零售业大佬沃尔玛也同样又一次由于员工问题站到风口浪尖上。110名沃尔玛全球采购中心中国分部的员工10月末收到裁撤令，其劳动关系将在11月30日解除。中国裁员数字占沃尔玛采购中心全球裁员的一半，超过全球采办中国分部员工总量15%。尽管沃尔玛方面解释，“此次裁员是沃尔玛全球采办优化重组计划的一部分，并非只针对中国”，但舆论还是一边倒地将裁撤事件与即将实施的新劳动法联系起来，认为这是“突击裁员”。况且，沃尔玛在国人心目中是有“前科”的，加之目前的时间节点，更加深了人们对这种情况的怀疑和猜测。
　　实事求是地说，就从目前的企业现状看，为了应对新劳动法的生效实施，每个企业都在做着相应的准备，执行裁员的企业也肯定不只华为和沃尔玛两家，而且对员工的补偿等可能还不如这两家做得好，甚至再退一步，在浙江等省份，还有很多民营企业根本就没有跟员工签订过劳动合同，但却少有人批判。但偏偏华为和沃尔玛树大招风，“中奖了”！
　　那么沃尔玛和华为真的就没有社会责任感了吗？显然不是！而且就事论事，如果不掺杂个人感情因素，华为和沃尔玛的这种裁员并没有违背法律和法规的地方。它们两家之所以被媒体和舆论高度关注甚至被“穷追猛打”，恰恰是因为它们在企业经营等方面太过于优秀，已经成为各自领域的“标杆”，是一面旗帜。一旦存在问题，哪怕非常细微的问题，都有可能被无限度地放大，因为公众从情理上和心理上接受不了这样的“瑕疵”！
企业危机管理，需感情开道
　　虽然说竞争是残酷的，市场是无情的，但这仅仅是对于外部而言，而对于企业内部的员工，更多地应该倾注感情因素，而不能单纯地、生硬地以法律和法规为依据，当然它同样重要！毕竟，对于企业而言，员工整体上是属于弱者，而弱者往往更容易博取人们的同情，哪怕企业没有违规，公众的感情的天平同样有可能向员工倾斜。所以，当企业决定裁员或者对员工做一些调整的时候，感情因素必须给予足够的重视！
　　在这里，我们不妨看一个正面的案例。1995年圣诞前夕，马萨诸塞州一座百年纺织厂因火灾化为灰烬。然而老板亚伦·费尔斯丁并没有拿着巨额保险金离去，而是主动发给3400名工人当月的薪水及圣诞奖金，同时告诉员工他不会放弃，请他们等待。此后的两个月，费尔斯丁都宣布继续支付薪水并支付全额保险金，为此承担了1500万美元的开支。当时许多企业家都讥笑费尔斯丁愚蠢至极，等着看他如何破产。然而从次年的1月开始，工人们开始自愿返回废墟，2月，工人在临时厂房中发动机器。半年后，新厂建成，生产效率翻番，产品不合格率从火灾前的7%降到2%。有人问，为什么有如此转变？工人回答，因为费尔斯丁忠诚可信！
　　从危机管理角度考量，无论华为还是沃尔玛，在做出裁员决定之前，都应该做充分的论证和设想该决定出台后会产生什么样的反响。尤其要考虑四点要素：第一对员工是否有利，企业从上限角度是否给予了足够高的补偿？第二如果这些员工离职之后，是否可能帮助他们在本系统或者其他途径给予就业的指导和帮助，至少在心灵上不能让他们感受到孤单，不能产生“联想不是家”的哀叹；第三社会会做何反响？如果社会产生反响，企业该做何应对和化解？第四，裁员的时机必须有很好的把握，不能让公众对企业存有在投机、在钻法律法规的空子的感觉，否则舆论必然一边倒。显然第四点，华为和沃尔玛都没有能够拿捏好。相信如果这四点做到了的话，至少裁员会更加顺畅和获得足够的理解。
　　此外，在企业危机发生之后，华为和沃尔玛的危机沟通和处理能力还比较薄弱，基本上都是在回避媒体和舆论的追问，即便有应对也只是只言片语，极力在为自己辩解。其实，在这个时候，它们更应该以坦诚的、推心置腹的、知无不言言无不尽的心态与公众、被裁的员工进行充分的沟通。至少要做到这样几点：首先，企业为什么要这样做？前期都积累了什么样的问题？如果不这样做会对企业的下一步经营和发展产生什么影响？其次，企业对被裁和继续在岗的员工都做了什么样的工作和安抚？员工们是否已经理解和接受？第三，对公众和媒体有什么样的要求和谢意？比如感谢媒体的监督和报道，希望同样取得他们的理解，更希望获得他们的支持，会把最新信息及时披露，等等。
　　其实危机管理没有什么高深的技巧和方法，谨遵“责任、坦诚、及时、沟通、请求、谅解、支持”十四字方针而已。
　　本文经许可，摘自《V-MARKETING成功营销》杂志（整合传播媒体顾问）（http://dingyue.marketingchina.com.cn/show/）。