未来的管理呈勃勃生机态势 价值观有所改变

如今人们普遍认为，每个人必须独立界定自己的活动天地。这种强调自由选择和“人各为己”的后果是，人们往往做茧自缚，把自己限定在自我的狭小圈子里。

随着经济形势日益动荡，人们不再追求完全的自由，转而寻求共同保障。每个人一面在疾呼保持个人独立性，一面又在号召人们更重团结。这一动向为新式开放思想的产生和创造性的迸发铺平了道路。因此，当今的决策者和生意人不能等闲视之。

尽管我们对所面临的种种威胁有着日益清醒的认识，但很有必要更多地去思索当今时代赋予我们诸多希望的重大依据。我们也许确有机会建立一个全新的、更为和谐的世界秩序，一个比过去更多地建立在共识基础上的秩序；并且建立起新的原则来捍卫一系列基本价值观念。

勃勃生机

不过，上述这种重构的前提条件之一是，人们要认识到经济本身不是目的，它的终极目标是推动人类幸福事业的发展。

把预期中的技术突破作为出发点，并假想它们能够迅速改变世界，常常诱使人们盲目做出过分乐观的预测。不过，即使这种预测有所偏差，至少从传统意义上来看，这些观念仍有一点可取之处：它们促发了勃勃生机。

现代技术使得企业能提供更多的解决方案和无限的产品选择。如果你想买车，可供你选择的车型有300种；你要是喜欢喝啤酒，可以品尝多达400种不同的品牌。越来越多的实业家正在采用CAD-CAM（计算机辅助设计和计算机辅助制造）等灵活的新技术，以便能定制出满足每个顾客需求的任何产品，不管其需求有多特别。以往销售人员无法承诺按顾客所需要的方式在他所需要的时间里提供他所需要的东西。现在，这些承诺也可以实现了。

30年前，市场上只有一种电话机（标准的黑色话机）。如今你可以找到1,000种不同产品（不同色彩、不同应答系统和不同服务功能）。在日本，自行车制造商Kokubu（编者译：国武）提供了一系列定制车型，各种组合不少于11,231,862种，但价格仅比标准车型高10%，而且2周即可交货。

这种不断增加的各种功能令人目不暇接。录像机和光碟机的功能众多，但多数人能用的功能十不过一。洗衣机和洗碗机的十几种程序中能利用起来的也只有二、三种。更为甚者，越来越繁琐的使用说明书让许多用户望而却步，根本不想弄懂它们。最后，消费者不再竞相购买最新产品，而只使用比较简单、能够满足他们基本需求的产品。

价值观的改变

最近，人们纷纷谈论“购物热的终结”。以前那种阵阵购物狂潮、舒适豪华的家居装修、对地位象征的追求、各种技术精密的新发明以及最新的服装时尚过后，人们的购物行为开始变化。人们不再追求豪奢，现在往往把钱花在能使他们的生活更加充实的地方。他们也不再象过去那样大肆挥霍，特别是当购买力已无力上攀之后更是如此。

比如，在意大利，一般消费者宁可购买仿制的奢侈品，也不愿多花钱购买真品，所以“廉价仿制”行业现在极为有利可图。这无疑出于情势所迫，但仍反映了人们的品味和主导价值观念的变化。时下深得人心的环境观不仅意味着要更为节俭和返朴归真，同时也代表着一种消费常识。

我们也看到，网络组织的结构更趋灵活，以鼓励人们发挥创造性和取得实质性的成就。现在，创新更多的来源于智慧和信息，而不是按步就班的程式和庞大的机器。随着对新的未知领域的不断开拓，获得持续学习和拓展知识面的能力已成为今天的基本任务。

一名工程师如今每隔5年就需要再培训。我们再也不能固守旧逻辑，不能再宣扬“凡事即为整体之一部分”，也不能秉从古训，认为事物的表面下隐藏着绝对的秘密。我们需要重新学习其中的道理。此处的关键在于，我们无需日积月累互不关联、迅速过时的知识片断，我们需要的是每个阶段都能以全新的观念去学习。

更新知识

人的创造力成了一种必不可少的资源。在这种环境中，我们应把开发具有丰富想象力、敏于感知事物的智慧及激发它的实际手段放在绝对的首位。只有具备想象力、创造力和与人交往的能力才能在现代社会中适应变革。

自此以后，我们的一切努力都是为了获取全面的知识和打破技术与学科之间的壁垒，使人们可以去实践复杂的现代社会所要求的多技能方式。

我们应当极力鼓励人们通过对话、竞赛和加强团体凝聚力进行群体学习。在传统观念和主导思维模式受到越来越大挑战的同时，藉此不断产生新的能量。

世界的发展瞬息万变，不断更新知识至为关键。这不仅意味着偶尔为人们提供再学习课程。事实上，对个人而言，这是一项永无止境的日常要求。在日本，继续教育是个人事业发展不可或缺的组成部分，被视为在信息作为企业投入要素的经济中发挥个人作用所必需的前提条件。一些日本企业把销售总额的8%用于培训。对于海外分支机构，安排这种培训使其得以向其海外经理人与员工灌输母公司精神和价值观。

许多企业把培训计划融入企业的日常工作。培训也是某些企业信息和内部交流政策的组成部分，如施乐公司（Xerox）3年中培训了100,000名员工。

创造凝聚力

实际上，所有这一切都在强调“无形”投资的重要性。当今世界的竞争力主要源自人及其创造性，无形投资的重要性毋庸置疑。正因为此，企业组织的架构和管理选择必须反映出人类永无止息的创造精神。

置身电脑时代，企业组织的分权势在必行。不过，除非人类运用自身智慧的力量也能得到适当分布，否则分布式计算毫无意义。今天的交流技术意味着，没有分权化的网络组织和言论自由，交流技术则一无用处。

分权意味着根据个人的技能来明确每个人的职责。分权也鼓励个人负责和自我激励。有机会能自由、全身心地投入到自己的工作之中，是实现真正自我激励的基础。它能引导人们支持企业的目标并创造性地工作。只有那些感到自由、心甘情愿地工作并认为工作得有价值的人，才能在工作中创意迭出，锐意进取，充分发挥自己的创造性。

由此可以看出，通过掌握信息显示权威的时代已经过去。如今很难想象还有人能够不问青红皂白地随意发号施令。只有明确自己发号施令的原由，才能让每个员工明白他们在企业中的角色及其工作的重要性。

换句话说，让员工明白工作的意义能提高效率，还能突出打破部门壁垒的必要性。这种交流越广泛，每个部门越不会把自己视作企业活动的中心，就越能促进具有不同工作经历的人更多交流。

每个人找出生活的果因和工作的深层内涵时，才有可能通过明确无误的信息和人人自由参与的系统创造上述这种凝聚力。任何企业都应当把事关成员个人发展的道义远景付诸实践。这种承诺是发挥个人创造力、维护企业整体利益的前提条件。

原文摘自The Future of Management: All Roads lead to Man一书。作者1996年登记版权。英国Blackwell Publishers Ltd.公司（Oxford OX4 1JF）出版。李秉勤译。

作者Robert Salmon是法国L'Oreal公司副主席。