积极应对老龄化 深度融合康养医 华政学子探访综合为老服务中心

      上海是老龄化程度最高的城市之一，近些年来，随着深度老龄化和高龄化发展趋势的逐步加深，以及“纯老家庭”和独居老人数量的持续上涨，解决新的养老问题迫在眉睫。自2016年上海市重点建设服务中心以来，中心以其综合性服务、“医养”“康养”的结合，在应对多元化养老需求方面展现出独特优势。
       8月9日至19日，华东政法大学社会发展学院的“养老护卫队”以“养老服务”为主题，以综合为老服务中心“医养康养”服务为切入点，开展“知行杯”上海大学生社会实践活动。受疫情影响，由三位成员先后前往浦东新区陆家嘴、松江区车墩镇、崇明区城桥镇和新河镇等地五家综合为老服务中心，实地走访社区长者食堂、智慧健康驿站、日间照料室、文娱活动室等功能区，于各中心开展广泛调查和深度访谈。实践内容包括对老年人关于中心“医养康养”服务满意程度的问卷调查，以及对服务中心发展现状和瓶颈的初探与分析。8月11日上午，实践队队员王浩宇、汝果、吴桐前往实地调研的第一站——浦东新区陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心，开展访谈调研，了解服务中心建设情况与发展现状。        在正式访谈实施前，实践队员拜访中心负责人王老师，初步了解中心基本情况与发展现状，结合前期理论准备与实地调研情况，修善访谈提纲并采购问卷礼品，最终确定围绕服务中心的“医养康养”服务，从“中心建设的基本情况”、“中心服务的供需匹配”、“中心的发展现状与未来规划”三个方面展开访谈，探析服务中心“医养康养”服务的优势与瓶颈。本次活动，队员共计访谈了服务中心的5名管理人员、2名护理人员，均在服务中心长期工作，谙熟中心运营和护理工作。        当问到中心的建设情况时，5名管理人员均介绍到中心基本建有智慧健康驿站、多功能活动室等板块。同时根据“适老化改造”和各地具体情况，服务中心又有各具特色的部分，如梅园分中心的社区长者食堂，不仅服务于社区长者，而且能基本辐射社区居民。另外，管理人员表示：“在餐品本身价格比较低的基础上，还有针对不同年龄段的老年人不同程度的优惠，65岁到75岁之间有九折优惠，75岁以上有八五折优惠。”而金杨街道则设有长者照护，中心服务以“康养”为重点，中心老人与照顾员的配比达到了1:3。此外，松江区车墩镇祥东社区的“好邻居”项目也独具特色、崇明区的服务中心针对以务农为主的老人也设置了相应的活动。
       在对护理人员的访谈中，问及“在照顾老人的过程中遇到的困难”，护理人员表示“最难处理的就是有痴呆或认知障碍的老人”。但是护理人员转换心态，积极应对，并表示“遇到这种情况，最需要的就是冷静下来，耐心和他交谈”。护理人员的日常工作是辛苦的，但是他们也能从中感受到满满的获得感，以利他主义和奉献精神继续着他们的使命。        对于服务中心的发展规划这一问题，由于服务中心以“公办民营”性质的居多，5名管理人员在回答中多表示“服务中心未来的发展还是基本跟着政策走”。同时，根据各地具体情况，各中心在具体发展上又有所不同，浦东新区金杨街道服务中心负责人表示“我们在老年服务这一块，以认知症老人为主要服务对象，未来将以家庭上门服务为重点，提供专业化、个性化的针对性服务。”松江区车墩镇祥东分中心的管理人员表示“我们现在做一个叫‘好邻居’的项目，同时我们也致力推动社区融合，竭力发掘社区老人的真实需求，提供更丰富的服务和活动。”各中心结合政策导向和实地需求，在多元化养老需求的背景下，适时调整，踔厉打造高品质的社区嵌入式养老服务体系。
       尽管各中心都建设有智慧健康驿站等智能化，但受知识水平和学习能力等因素的限制，大部分老人在智能化设备的使用上仍然存在一定问题。浦东新区梅园分中心的王老师表示“现在很多的服务，它可能涉及到智能化设备的使用，比如给老年人做眼底筛查时，需要用手机扫码才能进行，没有手机的老年人，他就完全享受不了这样的服务。” 现在越来越多的老年人用上了智能手机，随着互联网时代的进一步发展，智慧养老与“医养康养”的结合势在必行。        此次调研结合地理区位与社会经济两大因素，选取上海市“市区-近郊-远郊”的五家中心，对社区老人发放问卷，选取典型代表进行访谈，初步了解了社区综合为老服务中心的发展现状，和老年人对中心“医养康养”服务的满意程度，有利于实践队进一步探析制约服务中心发展的瓶颈。通过五站的实地调查访谈，“养老护卫队”此次的暑期实践也接近尾声。实践队表示，接下来会在问卷、访谈的基础上，进一步做好数据整理与分析工作，以期通过为期十天的多地调研深入了解、分析当前中心“医养康养”服务的供需情况，为实现服务中心可持续发展和自运转提供意见对策。（王浩宇 黄艺）