票务市场黄牛调研实践：探一票难求之困境，让“黄牛”不“牛”

一、引言：繁荣演出市场背后的“黄牛”狂欢
       近几年，人民群众文化消费需求日益旺盛，全国演出市场发展态势向好，演出票务市场一片繁荣。然而，这股热潮之下也暗藏隐忧—— “粉丝一票难求”“黄牛开出天价”的情况屡见不鲜，“黄牛”通过非正当渠道获取并囤积大量门票并非法倒卖转售，严重扰乱市场秩序、妨碍公众公平获取文化资源，成为人民享受文化盛宴的一大阻碍。
       面对演出市场频发的“黄牛”乱象，武汉大学“一票难求：演出票务市场‘黄牛’现象的实证分析与对策研究项目”实践队在各地开展了集体实践与个人实践，广泛接触并深度访谈了消费者、行业管理者及“黄牛”群体，以期通过第一手资料，精准把脉“黄牛票”泛滥的根源所在。



二、实践风采：黄牛乱象面面观

1. 直击“黄牛”

       董玉洁和赵浩旭两位同学分别对“黄牛”进行了线上的采访，深入了解了票务市场中“黄牛”的运作机制。通过访谈，两位同学了解到“黄牛”获取票源的渠道多样，包括真人代拍、成为票务下线、赠票、与主办方合作录入信息等方式；除此之外，“黄牛”内部有着极其明确的分工，依靠团队合作开展业务，上层主管收集演出票，下层代理负责售票，团队内部还按分工专门设有宣传组、代拍组、信息组，严格的分工让“黄牛”倒卖票成为了一个覆盖广泛、运作高效、自成体系的行业。
 

2. 对话歌迷

       苏煜畅、金凌寒、梁子璇、聂梦缘四位同学则分别与不同的消费者、歌迷进行了对话。部分歌迷们表示，在没票的情况下购买“黄牛票”实在是不得已之举，这实质上反映了票务市场的供需失衡。所有的受访者都认为，“黄牛”获取票源、高价转售的运作模式极大地损害了消费者权益，也扰乱了票务市场的公平性，并表示“黄牛”的存在对真正的粉丝群体造成了经济负担和情感伤害，让快乐的观演变得不再纯粹。受采访的歌迷朋友表达了抵制“黄牛票”的决心，强调了提高公众意识、推广实名制购票和加强市场监管在治理“黄牛”现象中的重要作用，而想要解决“黄牛”问题其中的关键则在于政策和法规的规定施行，只有有法可依，才能对“黄牛”重拳出击。

3. 咨询问政

       7月23日上午，潘丽帆、刘诗怡、孙敏嘉、刘昕怡四位同学来到了湖北省消费者委员会，与委员会胡主任、何主任进行面对面访谈，从多角度多层次了解湖北省消费者委员会对于“黄牛票”问题的剖析。两位主任指出：票务规则、合同履行是与黄牛票有关的消费者纠纷的不同类型；黄牛票的监管部门包括文旅部门、公安部门等；选择分批次分档次的退票处理程序是铁路部门中有关消费者权益维护措施的现存改进方式，建议实践队员实地走访多个部门，以获得多维度的理解；且由于部分倒卖黄牛票属于个人行为，消费者在向有关部门维权时存在困难，此外黄牛票可能涉及诈骗，也需要相关部门进行打击。
       在本次实践中，罗炘同学到广东省清远市文化广电旅游体育局，与执法监督科科长进行了一对一访谈。从执法人员口中，她了解到，尽管清远市营业性演出市场并不算火热，但通过群众举报、网络巡查监测仍然能够发现大量贩卖“黄牛票”的行为，这些“黄牛票”的数量与艺人热度成正相关。科长还表示，希望通过完善票务平台系统、改进立法、政府部门多方合作实现对“黄牛”的精准打击。通过此次访谈，罗炘学习到了关于营业性演出的相关法律知识，也对“黄牛现象”的治理现状有了整体的了解。

4. 现场到访

       鲁冰晴同学除了对“黄牛票”消费者进行访谈外，还于8月15日至8月17日现场到访常州演唱会进行实地调研。该日，演唱会场馆较大且人数众多，鲁冰晴在场馆外遇到至少15位“黄牛”与场外观众交流、试图进行交易。她与其中一位“黄牛”进行交谈后了解到，“黄牛”在现场有两种售票方式：一是付原价票价格的两倍，给实体身份证，通过安检漏洞入场；二是没有座位，直接带入场馆。据鲁冰晴同学观察，现场有大量安保人员在各个入口处站岗，同时有公安机动巡逻，在场馆门口的路边，她还目睹了一位“黄牛”被公安管制并强制带离现场的场景。通过亲身经历、亲眼目睹，鲁冰晴对“黄牛”现场卖票手段流程以及公安部门对“黄牛”的执法方式都有了真实的了解。



三、 结语：打“牛”刻不容缓，共建和谐市场
       截至目前，武汉大学“一票难求:演出票务市场‘黄牛’现象的实证分析与对策研究项目”实践调研团队已成功开展了广泛的实地考察与深入访谈，覆盖了票务市场、执法监管部门、消费者及“黄牛”群体的多元视角。团队成员采用线上线下融合的调研手段，细致探究了“黄牛票”现象的现实状况、根源及其对票务市场和消费者权益的深远影响，直面“黄牛票”市场的错综复杂与隐秘运作、对现行法律法规、监管部门在遏制“黄牛”行为方面存在的不足与局限有了更深刻的认识。
       在实践调研的基础上，实践团队期望通过社会各界携手合作，从优化票务平台系统、加强立法工作、提升政府部门间的协同效率等多个方面入手，实现对“黄牛”现象的精确打击与有效治理，保护票务市场的健康发展和消费者的合法权益。